設(shè)立修理網(wǎng)店和門(mén)市部

辦公家具修理業(yè)務(wù)一般分兩種，一種是保修，另一種是超過(guò)保修期的自費(fèi)修理。在保修期內(nèi)的辦公家具屬于包修（需要更換零部件也是免費(fèi)的）。凡是用戶(hù)來(lái)信，來(lái)函或電話(huà)，反映辦公家具質(zhì)量?jī)?nèi)在問(wèn)題，都應(yīng)做到答復(fù)迅速，修理及時(shí)，服務(wù)周到，使用戶(hù)滿(mǎn)意。包修的形式有以下兩種

1.直接由生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)修理 凡屬于內(nèi)在質(zhì)量的問(wèn)題，如木制辦公家具榫接合處脫膠開(kāi)榫，鋼制辦公家具焊口開(kāi)焊，電鍍層膠落等，均應(yīng)由生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)修理?？梢耘扇巳ビ脩?hù)家，也可以由用戶(hù)送廠修理。

由生產(chǎn)廠直接修理的也有兩種情況：一種是由生產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)修理，或是誰(shuí)加工操作的由誰(shuí)來(lái)修。這種方法的好處是生產(chǎn)操作者能直接知道自己的產(chǎn)品質(zhì)量存在什么問(wèn)題，有利于及時(shí)改進(jìn)操作。缺點(diǎn)是，當(dāng)生產(chǎn)忙的時(shí)候，容易產(chǎn)生修活不及時(shí)的現(xiàn)象。另一種是由生產(chǎn)廠抽出專(zhuān)人負(fù)責(zé)修理，這種方法的好處是能集中修理，可以及時(shí)修理。但集中修理要配木工、油工、和沙發(fā)工，而且要抽調(diào)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和一定水平的較高級(jí)的技工來(lái)組成修理組，修理組最好隸屬質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)管理。如果需上門(mén)修理，應(yīng)預(yù)先派人去了解情況，做好準(zhǔn)備工作。

2.由辦公家具經(jīng)銷(xiāo)門(mén)市部附屬的修理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)修理，這種修理一般不包括內(nèi)在的質(zhì)量問(wèn)題，只包括辦公家具運(yùn)輸和存放所造成的破損。

總之，不論哪一種包修的形式，都應(yīng)盡量給用戶(hù)以方便。對(duì)送來(lái)修理的用戶(hù)，應(yīng)當(dāng)盡力協(xié)助解決運(yùn)問(wèn)題，特別是對(duì)孤寡病殘以及住址偏遠(yuǎn)的用戶(hù)，更應(yīng)給予特殊照顧，有的單元格位派車(chē)接送，幫助用戶(hù)解決實(shí)際困難，減輕經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)。為了方便用戶(hù)維修，辦公家具公司應(yīng)在本地區(qū)的適當(dāng)?shù)胤浇⑿蘩淼昊蚓S修網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)銷(xiāo)往外省市的家具，可在當(dāng)?shù)卦O(shè)立特約修理門(mén)市部，開(kāi)展修理業(yè)務(wù)。

在各種修理形式中，以上門(mén)修理最受用戶(hù)歡迎。上門(mén)修理既為用戶(hù)及修理好辦公家具，又無(wú)須用戶(hù)送修，解決了運(yùn)輸工具及時(shí)間等實(shí)際困難。同時(shí)，通過(guò)服務(wù)上門(mén)，還可以向用戶(hù)宣傳產(chǎn)品的性能特點(diǎn)和維修保養(yǎng)方法。因此，應(yīng)當(dāng)普遍推廣，堅(jiān)持做好。

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